Cursos de Marketing

Un Community Manager es el responsable por, literalmente, gestionar una comunidad. En otras palabras, ese profesional, que nace con las nuevas tecnologías es fruto de la cada vez mayor presencia empresarial en la red.

Las empresas ya no sólo se limitan a hacer negocios en Internet. También buscan mejorar la información que a diario corre en esos canales sobre todo tipo de temas que, directa o indirectamente, involucren la empresa.

Los internautas son, a día de hoy, generadores de opinión tan importantes como cualquier otro medio de comunicación. Una opinión negativa pero sólida puede difundirse con tal velocidad que hace falta ojo, práctica, sentido común pero sobre todo sinceridad para evitar una catástrofe. La valoración negativa de muchos usuarios sobre la imagen corporativa, un producto, una marca o mismo sobre los trabajadores de una empresa puede hacer más daño a un negocio que el peor resultado financiero de los centros bursátiles de todo el mundo.

Lo cierto es que el community manager está para saber escuchar. La sinceridad y la honestidad son sus principales armas. Es quizás, hoy en día, el principal enlace en la comunicación entre empresas y departamentos, por un lado, y proveedores, colaboradores y clientes, por otro.

Escuchar y transmitir lo imprescindible. Ser capaz de convencer a unos y otros de la necesidad de aceptar opiniones divergentes y buscar conciliar las partes a fin de encontrar la solución que satisfaga a todos.

Todavía queda mucho por decir de ese profesional de los negocios 2.0. Pero la base de su labor es ya un punto de partida para una mejor relación cliente-empresa.

Siempre es un buen momento para empezar aquellas olvidadas clases de inglés. Sobre todo en momentos como el que vivimos, en que cuanto más cursos hacemos, más oportunidades tenemos.

Vivimos en un continente donde la mayoría de los países utiliza el inglés como lengua habitual en los negocios, estudios u otras actividades entre individuos de distintos países.

Pero no sólo en Europa el inglés es habitual en las relaciones comerciales. El mundo se ha globalizado y se hizo pequeño. Cabe dentro de nuestro ordenador y todo gran proveedor, emprendedor o grupo comercial tiene una Web en inglés –precisamente pensando en usuarios y clientes extranjeros-.

El inglés es la lengua comercial por excelencia en cualquier parte del mundo. Con el fin de las fronteras -comerciales- en el mundo 2.0, el inglés es un idioma imprescindible para cualquier persona cuyas actividades o negocios tenga por objetivo la expansión, más allá de nuestras fronteras.

Las redes sociales son capaces de transmitir información en tiempo real a millones de personas en todo el mundo. En algunos países, su influencia es tan grande que profesionales de diversos medios de comunicación los sigue para saber a cada momento que piensan, discuten, han vivido o suben -mensajes, imágenes, videos- los internautas a sus blogs, foros, webs, etcétera.

Y no es de extrañar dada la enorme participación de la población en esos foros. En algunos países ese porcentaje es tan grande que se les puede considerar un medio representativo del país -es el caso de Gran Bretaña-.

Con las redes sociales la comunicación ha dejado de ser cosa de algunos para que todos se transformen, en mayor o menor grado, en comentaristas de lo que pasa en el mundo. La inmediatez con que se difunden comentarios, mensajes, imágenes es tal que su labor es muchas veces fundamental para contar una historia.

Los ciudadanos son parte activa de la actividad informativa hoy. Sin ellos sería imposible obtener información sobre hechos recientes como el tsunami que causó la tragedia en Indonesia o las revueltas populares en Túnez y en Egipto, cuyo acceso de los medios de comunicación era difícil o limitado.

Twitter, Facebook, MySpace, etcétera, hablan en directo de lo que les afecta, aunque hay que estar al tanto y tener el suficiente olfato y experiencia para distinguir los rumores de la información de interés.

Las redes sociales son, por tanto, una fuente más de información, que retrata la sociedad actual -inmediata y participativa-, y un signo irrefutable de nuestro tiempo.

Los negocios han cambiado y los nuevos tiempos exigen adaptar la formación a las nuevas exigencias u oportunidades del mercado. Es el caso del community manager, un profesional encargado, a groso modo, de gestionar y moderar una marca en Internet.

Un curso de community manager le puede ampliar la visión de esa actividad que ya tiene muchos adeptos y cuenta con profesionales cualificados y de prestigio.

La inmensa mayoría de las marcas y empresas de mayor prestigio están en Internet. No sólo tienen página web, sino que también tienen páginas en las redes sociales. Sus servicios o productos, además, están en boca de todos, de una u otra manera.

El famoso refrán “que hablen mal, pero hablen de mí” no vale para esas empresas. La imagen lo es todo, y una valoración negativa, un mal seguimiento del cliente, la falta de transparencia o incluso la no aceptación de un resultado negativo puede dañar y mucho la imagen corporativa o de una marca. Los consumidores lo saben, pero los internautas son los que más han agitado el mercado. Sus opiniones, sus duda e incluso sus quejas han demostrado que escuchar es fundamental.

Para un community manager esas opiniones hacen toda la diferencia. Su papel al escuchar es tan importante como contestar y solventar los problemas. Es el enlace entre lo que piensan y hablan y los departamentos que deben trabajar por mejorar, cambiar o realzar lo propuesto por los consumidores-usuarios-internautas.

Una actividad que puede hacer mucho por todos los involucrados, mejorando resultados y obteniendo satisfacción y valoraciones positivas.

Las empresas quieren tener un espacio en Internet. Todas saben que el mundo cabe en nuestra pantalla de ordenador. De usuarios pasamos todos, sin excepción, a críticos e informadores, capaces de crear y destruir imperios.

Así que nadie quiere arriesgarse a perder puntos, sino todo lo contrario. La opinión del usuario no es muy importante, sino extraordinariamente importante. Sin embargo, cada día que pasa Internet se vuelve más compleja. Conocer las herramientas no es suficiente. Hay que conocer el producto, el medio, el usuario, y saber escuchar, comprender las opiniones y sacar lo importante, trasladándolo a la empresa para que ésta pueda actuar.

La administración correcta de toda esa información es la clave para que la empresa pueda mejorar opiniones, productos, valoraciones, etcétera.

Así surge el community manager, un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea, que busca la manera más efectiva de lograr satisfacer a unos y otros.