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Actualmente, las estrategias de marketing en todo el mundo destinan una parte del presupuesto - que se estima estar alrededor del 15% - en la comunicación online. Esa significativa aportación del presupuesto publicitario en el mundo virtual corrobora la importancia que las nuevas tecnologías tienen actualmente en el mundo. Su desarrollo y, sobre todo, la participación activa y masiva de los usuarios hizo de las redes sociales y otras plataformas virtuales uno de los canales más influyentes en el mundo.

La inmediatez de las respuestas, la facilidad en participar y opinar, la capacidad de llegar muy lejos con un sólo click, todo eso ha transformado la comunicación actual y ha abierto nuevos canales a la publicidad.

Las campañas online son a día de hoy una de las estrategias más utilizadas por las empresas y no sólo en lo que se refiere a la compra-venta de servicios y productos. Internet se ha destacado como uno de los principales generadores de opinión. Así que una buena estrategia, que vise sobre todo generar un valor positivo para empresas, productos y servicios, no puede obviar uno de los canales más importantes de la comunicación de nuestros tiempos.

Los medios de comunicación han evolucionado tanto que han afectado profundamente el marketing en las últimas décadas. Por ejemplo, las newsletters ya no llegan por correo sino por Internet. Las revistas y catálogos de productos y servicios se pueden consultar online, sin perder del todo la característica del soporte físico, es decir, del papel, ya que el cambio de página virtual emula la vuelta de hoja. ¿Querrá eso decir que aunque vivamos en una era digital añoramos lo tradicional? ¿O simplemente es una estrategia más para captar nuestra atención? Sea cual sea la respuesta, lo cierto es que los medios de comunicación actuales han ampliado muchísimo las estrategias publicitarias.

El marketing online ha dejado en el pasado los e-mails automáticos - aunque todavía se siga haciendo el envío masivo de e-mails -. Hoy la publicidad online es mucho más dirigida. Los foros, los chats, los blogs, las redes sociales, todos son una buena plataforma para presentar un servicio o producto, pero además generan discusión sobre su papel o sus características, el papel de la empresa, sus implicaciones sociales, económicas o medioambientales, entre muchas otras cosas. Ya no se trata únicamente de que esté en boca de todos, sino como. Y esas plataformas han demostrado ser una forma eficaz de generar valor.

No obstante, también tiene una otra cara: generan opinión. Las nuevas plataformas tienen la capacidad de transmitir información mucho más deprisa pero también de forma más crítica que en otros medios offline. La participación abierta y la inmediatez de las respuestas puede generar una aluvión de críticas capaces de destruir una imagen a una velocidad vertiginosamente más rápida de la que ha sido necesaria para su creación.

Hoy en día no es suficiente hacer, lo que podíamos llamar, un buen trabajo. Una empresa tiene que sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Los consumidores tienen un mundo de ofertas donde elegir los productos, y la batalla de precios es casi tan grande como la demanda de productos.

Algunos estudios demuestran que la clave del éxito empresarial es conocer y satisfacer las necesidades de los consumidores con ofertas mejores que las de la competencia. Sin embargo, no siempre es así y la responsable por ello es del marketing.

Marketing es un conjunto de principios y prácticas que busca determinar que consumidores tengo para mi producto y la mejor manera –es decir, la más competitiva y rentable para la empresa– de satisfacer sus necesidades.

Una buena estrategia de marketing tiene por objetivo guiar la necesidad del cliente hacia el valor, la satisfacción y, a veces, el coste de una marca.

Vender es la práctica de traspasar a alguien, mediante un valor pecuniario, la propiedad de un objeto o servicio. Sin embargo, esa no es una tarea sencilla y para desarrollarla con eficacia hace falta tener cualidades y habilidades especiales.

Un buen vendedor debe ante todo ser ético y tener una buena reputación. La ética es parte de su trabajo, y defraudar a un cliente, por más tentadora que sea la transacción, no vale la pena. Además, creer en el producto es la única manera de ser un profesional seguro de si mismo y elocuente.

Exponer u ofrecer al público los géneros o mercancías satisfactoriamente no es lo único difícil. Lo más complicado es conectar con el cliente y transmitir una información que cubra sus expectativas. De ese modo, no sólo el vendedor logra sus objetivos, la venta, sino que consigue lo más perseguido por una empresa: la fidelización del cliente.

Invertir siempre en su propia formación profesional es la única manera de seguir siendo competitivo. En un mundo en que la información se mueve tan deprisa, actualizarse es, a la vez, un reto y una necesidad.