Posted by karla.andrade | Posted in General | Posted on 19-02-2011
Las empresas quieren tener un espacio en Internet. Todas saben que el mundo cabe en nuestra pantalla de ordenador. De usuarios pasamos todos, sin excepción, a críticos e informadores, capaces de crear y destruir imperios.
Así que nadie quiere arriesgarse a perder puntos, sino todo lo contrario. La opinión del usuario no es muy importante, sino extraordinariamente importante. Sin embargo, cada día que pasa Internet se vuelve más compleja. Conocer las herramientas no es suficiente. Hay que conocer el producto, el medio, el usuario, y saber escuchar, comprender las opiniones y sacar lo importante, trasladándolo a la empresa para que ésta pueda actuar.
La administración correcta de toda esa información es la clave para que la empresa pueda mejorar opiniones, productos, valoraciones, etcétera.
Así surge el community manager, un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea, que busca la manera más efectiva de lograr satisfacer a unos y otros.