Posted by karla.andrade | Posted in General | Posted on 19-02-2011
Los negocios han cambiado y los nuevos tiempos exigen adaptar la formación a las nuevas exigencias u oportunidades del mercado. Es el caso del community manager, un profesional encargado, a groso modo, de gestionar y moderar una marca en Internet.
Un curso de community manager le puede ampliar la visión de esa actividad que ya tiene muchos adeptos y cuenta con profesionales cualificados y de prestigio.
La inmensa mayoría de las marcas y empresas de mayor prestigio están en Internet. No sólo tienen página web, sino que también tienen páginas en las redes sociales. Sus servicios o productos, además, están en boca de todos, de una u otra manera.
El famoso refrán “que hablen mal, pero hablen de mí” no vale para esas empresas. La imagen lo es todo, y una valoración negativa, un mal seguimiento del cliente, la falta de transparencia o incluso la no aceptación de un resultado negativo puede dañar y mucho la imagen corporativa o de una marca. Los consumidores lo saben, pero los internautas son los que más han agitado el mercado. Sus opiniones, sus duda e incluso sus quejas han demostrado que escuchar es fundamental.
Para un community manager esas opiniones hacen toda la diferencia. Su papel al escuchar es tan importante como contestar y solventar los problemas. Es el enlace entre lo que piensan y hablan y los departamentos que deben trabajar por mejorar, cambiar o realzar lo propuesto por los consumidores-usuarios-internautas.
Una actividad que puede hacer mucho por todos los involucrados, mejorando resultados y obteniendo satisfacción y valoraciones positivas.