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Un Community Manager es el responsable por, literalmente, gestionar una comunidad. En otras palabras, ese profesional, que nace con las nuevas tecnologías es fruto de la cada vez mayor presencia empresarial en la red.

Las empresas ya no sólo se limitan a hacer negocios en Internet. También buscan mejorar la información que a diario corre en esos canales sobre todo tipo de temas que, directa o indirectamente, involucren la empresa.

Los internautas son, a día de hoy, generadores de opinión tan importantes como cualquier otro medio de comunicación. Una opinión negativa pero sólida puede difundirse con tal velocidad que hace falta ojo, práctica, sentido común pero sobre todo sinceridad para evitar una catástrofe. La valoración negativa de muchos usuarios sobre la imagen corporativa, un producto, una marca o mismo sobre los trabajadores de una empresa puede hacer más daño a un negocio que el peor resultado financiero de los centros bursátiles de todo el mundo.

Lo cierto es que el community manager está para saber escuchar. La sinceridad y la honestidad son sus principales armas. Es quizás, hoy en día, el principal enlace en la comunicación entre empresas y departamentos, por un lado, y proveedores, colaboradores y clientes, por otro.

Escuchar y transmitir lo imprescindible. Ser capaz de convencer a unos y otros de la necesidad de aceptar opiniones divergentes y buscar conciliar las partes a fin de encontrar la solución que satisfaga a todos.

Todavía queda mucho por decir de ese profesional de los negocios 2.0. Pero la base de su labor es ya un punto de partida para una mejor relación cliente-empresa.