Cursos de Marketing

Un Community Manager es el responsable por, literalmente, gestionar una comunidad. En otras palabras, ese profesional, que nace con las nuevas tecnologías es fruto de la cada vez mayor presencia empresarial en la red.

Las empresas ya no sólo se limitan a hacer negocios en Internet. También buscan mejorar la información que a diario corre en esos canales sobre todo tipo de temas que, directa o indirectamente, involucren la empresa.

Los internautas son, a día de hoy, generadores de opinión tan importantes como cualquier otro medio de comunicación. Una opinión negativa pero sólida puede difundirse con tal velocidad que hace falta ojo, práctica, sentido común pero sobre todo sinceridad para evitar una catástrofe. La valoración negativa de muchos usuarios sobre la imagen corporativa, un producto, una marca o mismo sobre los trabajadores de una empresa puede hacer más daño a un negocio que el peor resultado financiero de los centros bursátiles de todo el mundo.

Lo cierto es que el community manager está para saber escuchar. La sinceridad y la honestidad son sus principales armas. Es quizás, hoy en día, el principal enlace en la comunicación entre empresas y departamentos, por un lado, y proveedores, colaboradores y clientes, por otro.

Escuchar y transmitir lo imprescindible. Ser capaz de convencer a unos y otros de la necesidad de aceptar opiniones divergentes y buscar conciliar las partes a fin de encontrar la solución que satisfaga a todos.

Todavía queda mucho por decir de ese profesional de los negocios 2.0. Pero la base de su labor es ya un punto de partida para una mejor relación cliente-empresa.

Siempre es un buen momento para empezar aquellas olvidadas clases de inglés. Sobre todo en momentos como el que vivimos, en que cuanto más cursos hacemos, más oportunidades tenemos.

Vivimos en un continente donde la mayoría de los países utiliza el inglés como lengua habitual en los negocios, estudios u otras actividades entre individuos de distintos países.

Pero no sólo en Europa el inglés es habitual en las relaciones comerciales. El mundo se ha globalizado y se hizo pequeño. Cabe dentro de nuestro ordenador y todo gran proveedor, emprendedor o grupo comercial tiene una Web en inglés –precisamente pensando en usuarios y clientes extranjeros-.

El inglés es la lengua comercial por excelencia en cualquier parte del mundo. Con el fin de las fronteras -comerciales- en el mundo 2.0, el inglés es un idioma imprescindible para cualquier persona cuyas actividades o negocios tenga por objetivo la expansión, más allá de nuestras fronteras.

Las redes sociales son capaces de transmitir información en tiempo real a millones de personas en todo el mundo. En algunos países, su influencia es tan grande que profesionales de diversos medios de comunicación los sigue para saber a cada momento que piensan, discuten, han vivido o suben -mensajes, imágenes, videos- los internautas a sus blogs, foros, webs, etcétera.

Y no es de extrañar dada la enorme participación de la población en esos foros. En algunos países ese porcentaje es tan grande que se les puede considerar un medio representativo del país -es el caso de Gran Bretaña-.

Con las redes sociales la comunicación ha dejado de ser cosa de algunos para que todos se transformen, en mayor o menor grado, en comentaristas de lo que pasa en el mundo. La inmediatez con que se difunden comentarios, mensajes, imágenes es tal que su labor es muchas veces fundamental para contar una historia.

Los ciudadanos son parte activa de la actividad informativa hoy. Sin ellos sería imposible obtener información sobre hechos recientes como el tsunami que causó la tragedia en Indonesia o las revueltas populares en Túnez y en Egipto, cuyo acceso de los medios de comunicación era difícil o limitado.

Twitter, Facebook, MySpace, etcétera, hablan en directo de lo que les afecta, aunque hay que estar al tanto y tener el suficiente olfato y experiencia para distinguir los rumores de la información de interés.

Las redes sociales son, por tanto, una fuente más de información, que retrata la sociedad actual -inmediata y participativa-, y un signo irrefutable de nuestro tiempo.

Los negocios han cambiado y los nuevos tiempos exigen adaptar la formación a las nuevas exigencias u oportunidades del mercado. Es el caso del community manager, un profesional encargado, a groso modo, de gestionar y moderar una marca en Internet.

Un curso de community manager le puede ampliar la visión de esa actividad que ya tiene muchos adeptos y cuenta con profesionales cualificados y de prestigio.

La inmensa mayoría de las marcas y empresas de mayor prestigio están en Internet. No sólo tienen página web, sino que también tienen páginas en las redes sociales. Sus servicios o productos, además, están en boca de todos, de una u otra manera.

El famoso refrán “que hablen mal, pero hablen de mí” no vale para esas empresas. La imagen lo es todo, y una valoración negativa, un mal seguimiento del cliente, la falta de transparencia o incluso la no aceptación de un resultado negativo puede dañar y mucho la imagen corporativa o de una marca. Los consumidores lo saben, pero los internautas son los que más han agitado el mercado. Sus opiniones, sus duda e incluso sus quejas han demostrado que escuchar es fundamental.

Para un community manager esas opiniones hacen toda la diferencia. Su papel al escuchar es tan importante como contestar y solventar los problemas. Es el enlace entre lo que piensan y hablan y los departamentos que deben trabajar por mejorar, cambiar o realzar lo propuesto por los consumidores-usuarios-internautas.

Una actividad que puede hacer mucho por todos los involucrados, mejorando resultados y obteniendo satisfacción y valoraciones positivas.

Las empresas quieren tener un espacio en Internet. Todas saben que el mundo cabe en nuestra pantalla de ordenador. De usuarios pasamos todos, sin excepción, a críticos e informadores, capaces de crear y destruir imperios.

Así que nadie quiere arriesgarse a perder puntos, sino todo lo contrario. La opinión del usuario no es muy importante, sino extraordinariamente importante. Sin embargo, cada día que pasa Internet se vuelve más compleja. Conocer las herramientas no es suficiente. Hay que conocer el producto, el medio, el usuario, y saber escuchar, comprender las opiniones y sacar lo importante, trasladándolo a la empresa para que ésta pueda actuar.

La administración correcta de toda esa información es la clave para que la empresa pueda mejorar opiniones, productos, valoraciones, etcétera.

Así surge el community manager, un profesional con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea, que busca la manera más efectiva de lograr satisfacer a unos y otros.

Las propiedades atribuidas a la dieta mediterránea no podían ser mejores. Es considerada muy saludable y no sólo por basarse en el consumo de frutas, verduras y legumbres, sino también de cereales y del aceite de oliva. Quizás por eso sea uno de los principales reclamos publicitarios de nuestro país.

Los expertos suelen decir que el consumo habitual de la dieta mediterránea reduce el riesgo del deterioro cognitivo, causado por el envejecimiento. Dado que nuestra población es significativamente mayor, esa dieta puede literalmente salvarnos de enfermedades como el Alzheimer o el Parkinson.

De ella también se dice que aumenta los niveles energéticos, es antioxidante, evita la obesidad -uno de los grandes males de la sociedad de los siglos XX-XX-, previene las enfermedades cardiovasculares, la diabetes y el cáncer, y es una excelente depuradora de los residuos y toxinas de nuestro organismo.

Es considerada una dieta balanceada dado que se basa en el consumo de alimentos frescos cuyos efectos beneficiosos para la salud están ampliamente demostrados. Además, el consumo complementar de pescado y marisco aporta las proteínas necesarias, a parte de ser bajo en grasa y rico en ácidos grasos omega 3 -fundamental para la salud del cerebro y del corazón, a parte de ser un potente antidepresivo-.

El vino del Mediterráneo también es uno de los platos fuertes de la dieta de la región. A él se asocian beneficios cardioprotectores, desde que el consumo sea moderado.

Pero todavía nos queda una duda: ¿Si el consumo de una dieta rica y variada como la mediterránea nos aporta tantos beneficios, por qué poco a poco la sustituimos por la comida procesada y alimentos ricos en grasas, tan perjudiciales para la salud?

En la década de los 60, muchos españoles tuvieron que emprender el camino hacia otros países para poder mantener a sus familias. Esos exiliados de un momento económico difícil dejaban atrás sus mujeres, hijos y padres en busca de un futuro, una oportunidad laboral que no tenían en España.

Hoy, cinco décadas después, y en condiciones muy parecidas, también se van los nietos y bisnietos de esos inmigrantes. Aunque las condiciones actuales difieren por dos razones: la primera es que esos inmigrantes tienen más formación, y por tanto más oportunidades, y la segunda, los vienen a buscar -y no son los españoles que parten en busca de cualquier cosa-.

Según el Instituto de Mercado de Trabajo e Investigación de Empleo alemán, la actividad económica en ese país ha disparado la necesidad de mano de obra. Al parecer, las empresas alemanas ya tenían en el tercer trimestre de 2010 más de 800.000 plazas de trabajo vacantes. Sumado a esas plazas, 2011 llega con todavía más demanda, y la única manera de cubrir esa necesidad urgente -y al que todo indica creciente- es rescatando mano de obra cualificada en otros países.

La colaboración entre Alemania y España puede suponer borrar de las listas del INEM a más de un millón de personas a lo largo de 2011. Pero claro está que los que ocupen los puestos vacantes necesitan tener formación y conocimientos de idiomas.

Apuntarse a cursos de idiomas y mejorar la formación profesional es sin duda la mejor opción para obtener mejores oportunidades dentro y fuera de nuestro país.

No hace falta malabares visuales para convencer un cliente, pero buena comida, honesta y bien hecha. Lo que no exenta que también tenga una buena presentación. ¡Cocina tradicional o de autor, es la cuestión!

Muchos adeptos de la cocina de autor insisten en que ese tipo de cocina es un arte, en que hay que crear, innovar e incluso sorprender. Hay que romper normas, ideas y formas. Dar a lo redondo otra forma, a algo salado un punto dulce, recrear texturas, estados físicos e incluso colores. Hay que subvertir el orden.

Los detractores de la cocina de autor acusan los chefs de utilizaren productos que muchas veces pueden ser nocivos para la salud. También afirman que no en la mayoría de las veces el cliente no sabe lo que come. Y rematan diciendo que a menudo se confunde una presentación elegante con matar el cliente dos veces: primero de hambre y, después, al presentar la factura.

La cocina tradicional insiste en que lo suyo es patrimonio cultural. Evoca sabores, memorias de un tiempo, historias familiares que no se han perdido por sus esfuerzos en mantener viva la tradición. Secretos culinarios que pasan de padres a hijos y contribuyen a crear momentos familiares.

Sin embargo, todos los grandes chefs -adeptos o no de las presentaciones escultóricas- son unánimes al decir que un buen manjar se hace sólo si se utilizan buenos productos. Haber empezado por ahí. Buenos productos, de calidad, del tiempo, bien preparados, con recetas nuevas o tradicionales, y un toque de creatividad crean adicción. Una adicción a la buena comida, sana, con mucho sabor y fundamento, que también contribuye a divulgar nuestro país internacionalmente, sea cual sea su estilo. ¡Esa es la cuestión!

El reto de la Humanidad es la transformación. Necesitamos una revolución global de energías limpias que ayuden a minimizar los riesgos climáticos. Esta contundente afirmación, hecha recientemente por Ban Ki-moon, Secretario General de Naciones Unidas, en la Cumbre Mundial de las Energías del Futuro, define la necesidad de implicación de todos los países en la búsqueda de soluciones para luchar por la sostenibilidad el Planeta.

En la cumbre participaron 150 líderes de todo el mundo, donde se perfilaron dos cuestiones centrales. La primera, que las energías renovables no sólo tienen un objetivo de revertir el daño causado por el hombre a lo largo de su historia al medio ambiente. Y la segunda, e igualmente importante, que las energías limpias tienen otro fuerte apelo que impulsa la unión de los países: el futuro del sector energético. Un marketing demasiado sedutor como para no prestarle atención.

Dada la gran contaminación que genera la actividad petrolífera y el rechazo de gran parte de la ciudadanía a las modalidades energéticas contaminantes, las energías renovables se muestran como la gran apuesta de futuro. Además de menos o nada contaminantes, su eficacia es igual o mayor que las energías convencionales. Aunque su implantación tiene algunas veces un coste superior, el hecho de que sean fuentes inagotables mueve el mundo energético en esa dirección.

Son muchas las formas de comunicación utilizadas por el hombre a lo largo de su historia. El teléfono, los servicios postales y el fax eran, hasta el siglo pasado, las mejores formas de comunicación.

Las nuevas tecnologías y su impacto en nuestra sociedad han cambiado sustancialmente la manera de comunicación del hombre moderno. La comunicación a través de Internet ha suplantado la comunicación cara a cara. Ahora la velocidad es el objetivo. Cuanto antes se transmita la información, mejor. Y si los canales actuales además permiten llegar a más y más personas, independiente de su origen, cultura o lengua, mejor.

Sin duda es la era de los llamados medios sociales. Éstos han logrado una comunicación directa entre autores y público más allá de todas las expectativas. Foros, comunidades virtuales, blogs han alcanzado en poco tiempo lo que muchas empresas han intentado durante décadas y dedicado para ello mucho esfuerzo humano y económico: captar la atención de la gente basándose en la confianza entre sus miembros.

Los responsables por el marketing en las empresas no son ajenos al poder de los medios sociales y saben que hay que ponerse las pilas dado que estos canales son la gran revolución, desbancando los medios tradicionales. Las posibilidades económicas y sociales de los medios sociales todavía darán mucho juego, por ello hay que informarse, aprender cuáles son todas sus posibilidades y como sacar partido del mundo virtual.